FAQ
BESTELLEN & BETALEN
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Wanneer je jouw bestelling hebt betaald is het niet meer mogelijk de inhoud hiervan te wijzigen of de bestelling te annuleren. Je kunt de order, of een deel daarvan, binnen 30 dagen na ontvangst natuurlijk wel retourneren. Je geld wordt na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen binnen 7 werkdagen teruggestort.
Met welke betaalmethode kan ik betalen?
IDEAL
Met iDEAL kun je direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met jouw eigen bank. Je rekent af in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van je bank.
Hoe ontvang ik de factuur en bevestiging van mijn bestelling?
Alle orders en betalingen verlopen volledig digitaal. Je ontvangt zowel de bevestiging van je bestelling als de factuur per e-mail.
Zijn de vermelde prijzen in- of exclusief BTW?
De genoemde prijzen die vermeld worden in de webshop en op de factuur zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Vanuit welke landen kan ik bestellen?
Je kunt alleen een bestelling plaatsen op de webshop wanneer je woonachtig bent in Nederland
BEZORGING
Hoe lang duurt het voordat mijn pakket wordt bezorgt?
Wij streven ernaar dat wij binnen 3 tot 5 werkdagen uw bestelling verzenden.
De exacte levertijd van uw pakket kan variëren afhankelijk van verschillende factoren, zoals de bezorg methode, het gewicht en de omvang van het pakket. Het is belangrijk om de tracking informatie van uw pakket regelmatig te controleren, zodat u op de hoogte blijft van de verwachte bezorgdatum en eventuele vertragingen.
Hoe weet ik of mijn pakket is verzonden?
Zodra uw pakket is verzonden , ontvangt u een e-mail met informatie over de verzending, zoals een tracking nummer en een link naar de website van de vervoerder. Hier kunt u de status van uw pakket volgen en zien waar het zich bevindt tijdens het transportproces. Als u geen e-mail heeft ontvangen, kunt u ook inloggen op uw account en de status van uw bestelling bekijken. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat het tracking nummer in het systeem van de vervoerder wordt bijgewerkt. Als u nog steeds vragen heeft over de verzending van uw pakket, kunt u contact opnemen met onze klantenservice voor meer informatie en ondersteuning.
Waarom wordt mijn trackingnummer niet bijgewerkt?
Het kan voorkomen dat het trackingnummer van uw verzonden pakket niet direct wordt bijgewerkt. Dit kan verschillende oorzaken hebben, zoals vertragingen bij de vervoerder of een technische storing in het tracking-systeem. Het is daarom belangrijk om geduld te hebben en het trackingnummer regelmatig te blijven controleren. Als het trackingnummer na enkele dagen nog steeds niet is bijgewerkt, kunt u contact opnemen met de klantenservice voor meer informatie. Het kan ook helpen om het trackingnummer in te voeren op de website van de vervoerder zelf, omdat sommige andere websites soms vertraging kunnen hebben bij het bijwerken van de trackinginformatie.
Retourneren
RETOURNEREN
Hoe retourneer ik mijn bestelling?
Indien je bestelling niet bevalt kun je in je account je gehele of een deel van je bestelling retourneren. Ga naar ‘mijn account’ en klik op ‘bestellingen’ ga naar de bestelling die u wilt retourneren klik op ‘Retourneren’ en vul het retourformulier in. Na het versturen van je aanvraag ontvang je een e-mail met de retourinstructies.
Zorg ervoor dat je het artikel goed verpakt en beschermt, zodat het tijdens het transport niet beschadigd raakt. Het is belangrijk dat je het pakketje voldoende frankeert en dat je het retouradres duidelijk vermeldt. Vraag altijd naar een verzendbewijs wanneer je deze niet ontvangt. Het is belangrijk om deze te bewaren tot je retour is goedgekeurd. Wij vergoeden zoekgeraakte zendingen namelijk alleen op vertoon van dit bewijs.
Zodra we het artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we je op de hoogte stellen van de verdere afhandeling. Als je nog vragen hebt over het retourneren van het artikel, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
Je kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De termijn gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling. Een retour wordt alleen geaccepteerd als het in originele staat en in de originele verpakking, indien redelijkerwijs mogelijk, wordt teruggestuurd. Bewaar daarom alles wat je in het pakket geleverd krijgt goed. Ook voor eventuele aanspraak op garantie of bij klachten is dit belangrijk! Zorg er ook voor dat het product goed wordt verpakt, de verantwoordelijkheid ligt namelijk bij de verzender. Bewaar het verzendbewijs dat je bij het servicepunt van de desbetreffende bezorgmaatschappij krijgt goed. Wij vergoeden zoekgeraakte zendingen namelijk alleen op vertoon van dit bewijs. Indien niet aan bovenstaande voorwaarden wordt voldaan, behoudt Cozy Design zich het recht voor om geretourneerde goederen te weigeren of terug te sturen.
Kan ik gratis retourneren?
Nee, de kosten voor het retourneren zijn voor de rekening van de klant. Alleen wanneer de bestelling met gebreken wordt geleverd door de schuld van Puur Essence of zijn bezorgers dan worden zowel het retourbedrag als de bezorging kosten vergoed.